Een Twitter strategie volgens het Elaboration Likelihood Model
Aanleiding
De grootste groep Twittergebruikers zijn volwassen mannen tussen 18 en 34 jaar, waarbij informatiemotieven de belangrijkste motieven zijn om Twitter te gebruiken. Bedrijven kunnen op verschillende manieren voldoen aan deze motieven, maar wat is nu voor bedrijven de beste en meest effectieve manier om informatie te communiceren richting (potentiële) klanten, zodat zij hier zelf ook profijt van hebben?
Inleiding
Om een geschikte strategie te ontwikkelen voor het gebruik van Twitter door bedrijven zal er in dit design rapport gebruik worden gemaakt van het Elaboration Likelihood Model (ELM). Er is voor het ELM gekozen omdat bedrijven met de marketingstrategie er vrijwel altijd op uit zijn om personen te beïnvloeden, wat ook de basis is van dit model. Omdat deze strategie zich zal richten op het beïnvloeden van (potentiële) klanten, en niet op internet communicatie, wordt de centrale vraag in dit ontwerprapport: Wat zijn goede richtlijnen zijn voor een succesvolle Twitterstrategie voor externe communicatie? Om deze vraag te beantwoorden zal allereerst kort behandeld worden wat het ELM exact is. Vervolgens zal kort worden besproken hoe bedrijven momenteel Twitter gebruiken, en welke soorten berichten zij kunnen verzenden. Als laatste zullen de mogelijkheden van berichten via de centrale route en indirecte route besproken worden, om zo tot een geschikte Twitterstrategie te komen aan de hand van het ELM.
Wat is het Elaboration Likelihood Model?
Het Elaboration Likelihood Model (ELM) is ontwikkeld door Petty en Cacioppo in 1986 (Dainton & Zelley, 2005). Zij stellen dat er twee mogelijke routes of methodes zijn om mensen te beïnvloeden: door middel van berichten over een centrale route, en door middel van berichten over een indirecte route. Berichten via de centrale route zullen veel waarschijnlijker een lange termijn verandering teweeg brengen dan berichten via de indirecte route. Dit lange termijn effect zal echter alleen optreden wanneer de ontvanger zowel gemotiveerd is om alle informatie te verwerken, en in staat is om het bericht cognitief te verwerken. Hierdoor zijn niet alle individuen in staat om berichten via de centrale route te ontvangen. Het is van belang om sterke argumenten te gebruiken, aangezien deze een positieve cognitieve response leveren, en het meest waarschijnlijk zorgen voor een lange termijn verandering in attitude.
Wanneer er geen motivatie of mogelijkheid om het bericht te ontvangen aanwezig is bij het publiek, zal het bericht via de indirecte route worden ontvangen. Berichten via de indirecte route kunnen echter hooguit leiden tot korte termijn verandering in attitude. Door gebruik te maken van indirecte hints zoals het gebruiken van autoriteit, sociale druk of karigheid kunnen bedrijven berichten via de indirecte route versturen. Wanneer deze indirecte berichten positief worden opgevat, hebben ze een kans om een korte termijn verandering teweeg te brengen (Dainton & Zelley, 2005).
Zowel via de centrale route en indirecte route moet er worden uitgekeken voor berichten die negatief worden opgevangen. Deze kunnen zorgen voor een negatieve reactie bij de ontvanger.
(more…)










